1. Chính sách bảo hành
Tất cả các cá nhân, khách hàng có nhu cầu tư vấn và mua hàng tại Phúc Tường đều được tư vấn và cung cấp hàng đúng yêu cầu, chủng loại, cam kết chỉ phân phối hàng chính hãng, hàng hóa rõ nguồn gốc, xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu, hỗ trợ giao hàng tận nhà, tư vấn bán hàng tại địa chỉ văn phòng.
Các sản phẩm được bán trên website của Phúc Tường đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Mọi đóng góp, thắc mắc và khiếu nại, xin vui lòng gửi về mail: marketing@phuctuong.vn hoặc liên hệ hotline: 0939 171 040.
2. Cam kết chất lượng
Tại website phuctuong.vn, chúng tôi cung cấp các nội dung thông tin về sản phẩm dành cho nhân viên y tế. Trong trường hợp bạn cần mua hàng, bạn có thể truy cập vào website phuctuong.com để mua hàng hoàn toàn chính hãng từ nhà cung cấp. Trên thị trường có hàng nhái giống hệt bao bì nhưng không phải hàng chính hãng của các công ty phân phối, chúng tôi khuyến cáo khách hàng mua qua website phuctuong.com để được mua hàng chính hãng và đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng.
3. Chính sách đổi trả
Bạn có thể hoàn trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi mua sản phẩm (theo chính sách của Phúc Tường).
a) Làm thế nào để đổi trả hàng?
Trước khi gửi lại một sản phẩm cho Phúc Tường để đổi trả hàng, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm này có đủ điều kiện để hoàn trả.
Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay phim lại sản phẩm và thông báo cho Phúc Tường trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng bởi:
– Việc chụp ảnh hoặc quay phim là bắt buộc nếu lý do hoàn trả là vì sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/đã qua sử dụng,…
– Việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp đổi trả hàng này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
Để được hướng dẫn chi tiết các thao tác thực hiện, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0939171040 của Phúc Tường.
b) Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại phuctuong.com là như thế nào?
Tất cả các mặt hàng được bán trên website phuctuong.com đều được đảm bảo đổi trả hàng theo chính sách “Đảm bảo sự hài lòng 100%”.
c) Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại phuctuong.com?
Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm hoá đơn VAT của phuctuong.com (nếu có).
– Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (07 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng).
– Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
– Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
Điều kiện đổi trả hàng của Phúc Tường
Trong trường hợp yêu cầu đổi trả của quý khách không hợp lệ, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Phúc Tường sẽ thông báo trước khi gửi lại sản phẩm cho quý khách.
d) Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?
Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm Phúc Tường nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.
e) Đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo chính sách đổi trả áp dụng), tôi có thể đổi trả hàng không?
Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực. Vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.
Tuy nhiên, phần lớn các sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất/nhà bán hàng. Vì vậy, nếu gặp trục trặc trong việc sử dụng sản phẩm, quý khách có thể liên hệ và gửi hàng trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà sản xuất để được hỗ trợ kịp thời. Mọi thông tin chi tiết về nhà sản xuất sẽ dễ dàng được tìm thấy trên sản phẩm.
